{"id":130,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/velocite-mulhouse\/faq\/"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.velocite-mulhouse.fr\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Vous voulez\u00a0en savoir plus ? Vous trouverez\u00a0ici les questions les plus fr\u00e9quentes et les r\u00e9ponses appropri\u00e9es concernant V\u00e9locit\u00e9 Mulhouse. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00a0\u00bbppi_bg_black\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_column]

Classiques<\/h3><\/div>
<\/i>O\u00f9 restituer mon v\u00e9lo ?<\/h6>

Vous pouvez restituer votre v\u00e9lo dans n’importe quelle station officielle V\u00e9locit\u00e9. Attention \u00e0 bien fermer le cadenas de la roue arri\u00e8re pour mettre fin \u00e0 la location. Si vous restituez le v\u00e9lo en dehors d’une station, des p\u00e9nalit\u00e9s de 20 \u20ac seront appliqu\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment s’inscrire?<\/h6>

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’appli. L’inscription est gratuite. Afin de v\u00e9rifier votre compte, un acompte de 1 \u20ac est requis. Cet euro sera converti en cr\u00e9dit \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Inscription<\/h3><\/div>
<\/i>Pourquoi dois-je payer 1 \u20ac alors que l’inscription est cens\u00e9e \u00eatre gratuite ?<\/h6>

Pour v\u00e9rifier votre moyen de paiement et activer votre compte client, un acompte de 1 \u20ac est requis. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque vous pourrez utiliser cette somme en cr\u00e9dit de d\u00e9part.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment s’inscrire?<\/h6>

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’appli. L’inscription est gratuite. Afin de v\u00e9rifier votre compte, un acompte de 1 \u20ac est requis. Cet euro sera converti en cr\u00e9dit \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client ?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Compte client<\/h3><\/div>
<\/i>J’ai d\u00e9couvert un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9 sur mon compte client, que faire ?<\/h6>

Veuillez contacter notre service client via l’application, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la location \/ le tarif \/ le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique \u00ab Aide \u00bb, via la hotline indiqu\u00e9e dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque syst\u00e8me et \u00e0 l\u2019adresse contact@velocite-mulhouse.fr<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si mon compte client passe dans le n\u00e9gatif ?<\/h6>

Si votre compte passe dans le n\u00e9gatif en raison de sommes qui ne peuvent \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es, votre compte sera d\u00e9sactiv\u00e9 jusqu’\u00e0 ce que la somme soit pay\u00e9e. Merci de v\u00e9rifier vos moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas d\u00e9biter le pr\u00e9l\u00e8vement automatique UE, nous appliquerons un d\u00e9bit suppl\u00e9mentaire d’environ 10 \u20ac.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment supprimer mon compte et qu’advient-il de mon cr\u00e9dit restant ?<\/h6>

Vous pouvez supprimer votre compte client facilement via le site web. Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur \u00ab Fermer le compte \u00bb. Le cr\u00e9dit restant sera rembours\u00e9 automatiquement.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer une demande de suppression de compte par e-mail \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de ou par courrier (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, 04229 Leipzig).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quand vais-je recevoir mes factures ?<\/h6>

Les factures ne sont disponibles que pour les pr\u00e9l\u00e8vements automatiques SEPA. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger vos factures \u00e0 la fin du mois depuis votre compte client, en y acc\u00e9dant par le site web dans la rubrique \u00ab Statut du compte \u00bb.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Pourquoi mon compte ne se souvient-il pas de mes coordonn\u00e9es PayPal ?<\/h6>

Votre compte PayPal n’est probablement pas v\u00e9rifi\u00e9. Pour plus d’informations, merci de consulter le site de PayPal.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment contacter le service client ?<\/h6>

Vous pouvez contacter le service client de V\u00e9locit\u00e9 par +33 805 371 897<\/a>, contact@velocite-mulhouse.fr<\/a># ou utilisez la rubrique \u00a0\u00bb Aide\u00a0\u00bb sur l\u2019application nextbike.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment payer nextbike, comment se fait la facturation et o\u00f9 puis-je trouver les factures de mes trajets ?<\/h6>

Si vous avez indiqu\u00e9 une carte de cr\u00e9dit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront d\u00e9bit\u00e9s dans les 24 heures suivant votre location.<\/p>\n

Si vous avez indiqu\u00e9 le pr\u00e9l\u00e8vement automatique comme moyen de paiement, nous d\u00e9biterons mensuellement votre compte bancaire des montants dus.<\/p>\n

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures \u00e0 tout moment depuis votre compte client. Connectez-vous via le site web. Les factures ne sont disponibles qu\u2019en fin de mois.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment modifier mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h6>

Pour modifier votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, contactez notre service client \u00e0 l\u2019adresse contact@velocite-mulhouse.fr<\/a>. Merci d\u2019utiliser l\u2019adresse e-mail qui a servi \u00e0 cr\u00e9er votre compte pour nous \u00e9crire.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Pourquoi mon compte a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9 ?<\/h6>

Certaines sommes n’ont probablement pas pu \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es de votre compte bancaire ou vous n\u2019avez pas encore renseign\u00e9 de moyen de paiement. Merci de v\u00e9rifier ceci sur votre compte client et de contacter le service client en cas de doute.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Location, arr\u00eat-minute et retour<\/h3><\/div>
<\/i>La fin de ma location n’a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Que faire ?<\/h6>

Merci de nous signaler imm\u00e9diatement tout \u00e9chec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique et de transmettre le num\u00e9ro du v\u00e9lo, la localisation exacte et la dur\u00e9e de location. Notre service client peut \u00eatre contact\u00e9 via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiqu\u00e9e dans le pied de page du site web du syst\u00e8me. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre syst\u00e8me nextbike.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer plusieurs v\u00e9los simultan\u00e9ment avec un m\u00eame compte nextbike ?<\/h6>

Non.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment fonctionne V\u00e9locit\u00e9 ?<\/h6>

Enregistrez-vous facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les v\u00e9los peuvent \u00eatre lou\u00e9s via l’appli nextbike ou la hotline. Vous pouvez \u00e9galement louer des v\u00e9los avec l’application Compte Mobilit\u00e9.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer un v\u00e9lo dans une ville et le restituer dans une autre ville ?<\/h6>

Les communes suivantes font partie de V\u00e9locit\u00e9 : Mulhouse, Rixheim, Illzach, Kingersheim, Riedisheim, Sausheim, Brunstatt Didenheim, Wittenheim. Vous pouvez vous d\u00e9placez librement en d\u00e9verrouillant un v\u00e9lo dans une ville et en le restituant dans une autre.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer des v\u00e9los sans application ou sans t\u00e9l\u00e9phone portable connect\u00e9 \u00e0 Internet ?<\/h6>

Oui, les v\u00e9los peuvent \u00e9galement \u00eatre lou\u00e9s via la hotline ou avec votre carte Compte Mobilit\u00e9. Pour cela, il suffit de pr\u00e9senter la carte \u00e0 l’arri\u00e8re du v\u00e9lo.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment restituer mon v\u00e9lo ?<\/h6>

Apportez votre v\u00e9lo \u00e0 une station officielle V\u00e9locit\u00e9 et fermez le verrou de cadre pour mettre fin \u00e0 la location.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?<\/h6>

V\u00e9rifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant l\u00e9g\u00e8rement la roue arri\u00e8re. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur \u00ab Ouvrir le cadenas \u00bb. Le d\u00e9verrouillage sera \u00e0 nouveau initi\u00e9.<\/p>\n

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgr\u00e9 une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre syst\u00e8me le d\u00e9tecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun co\u00fbt ne sera appliqu\u00e9. V\u00e9rifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s trois minutes.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Que faire si mon v\u00e9lo a un d\u00e9faut ou probl\u00e8me ?<\/h6>

Vous pouvez signaler facilement tout probl\u00e8me \u00e0 notre service client en utilisant la fonction pr\u00e9vue \u00e0 cet effet sur l’application. Prenez soin d’inspecter votre v\u00e9lo avant de d\u00e9marrer la location et informez-nous de tout dommage pour que nous puissions mettre le v\u00e9lo hors de la circulation et le r\u00e9parer au plus vite. Si vous commencez votre location et remarquez un d\u00e9faut en cours de trajet, cessez d\u2019utiliser le v\u00e9lo et contactez notre service client\u00e8le. Ce n’est qu’\u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous pouvons annuler la location et enregistrer le v\u00e9lo pour le faire r\u00e9parer.
\nNous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de location si vous avez continu\u00e9 \u00e0 utiliser le v\u00e9lo malgr\u00e9 les probl\u00e8mes identifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Y a-t-il une limite de dur\u00e9e de location par v\u00e9lo ?<\/h6>

La dur\u00e9e de location est limit\u00e9e \u00e0 3 heures par v\u00e9lo.<\/p>\n

L’utilisation d’un v\u00e9lo pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e entra\u00eene une p\u00e9nalit\u00e9 de 50 \u20ac.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je garer mon v\u00e9lo en cours de location ?<\/h6>

Oui, c\u2019est possible.<\/p>\n

Pour ce faire, activez le mode \u00ab Pause de Trajet \u00bb sur l’application et fermez le verrou de cadre. Pour reprendre votre trajet, mettez fin au mode arr\u00eat-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement.<\/p>\n

La dur\u00e9e de location continue \u00e0 \u00eatre comptabilis\u00e9e durant le mode \u00ab Pause de Trajet \u00bb et sera factur\u00e9e normalement.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si je retourne mon v\u00e9lo en dehors d’une station V\u00e9locit\u00e9 ?<\/h6>

En cas de retour en dehors des zones autoris\u00e9es, des frais de service d’un montant de 20 \u20ac seront pr\u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/i>O\u00f9 restituer mon v\u00e9lo ?<\/h6>

Vous pouvez restituer votre v\u00e9lo dans n’importe quelle station officielle V\u00e9locit\u00e9. Attention \u00e0 bien fermer le cadenas de la roue arri\u00e8re pour mettre fin \u00e0 la location. Si vous restituez le v\u00e9lo en dehors d’une station, des p\u00e9nalit\u00e9s de 20 \u20ac seront appliqu\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nos v\u00e9los<\/h3><\/div>
<\/i>Quelle est la charge maximale d’un v\u00e9lo ?<\/h6>

La charge maximale d’un v\u00e9lo est de 100 kg, parmi lesquels 5 kg maximum sont d\u00e9di\u00e9s au transport dans le panier.<\/p>\n

Vous trouverez les informations relatives \u00e0 la charge maximale pour les v\u00e9los cargo sur les autocollants appos\u00e9s sur les caisses de transport.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quels types de v\u00e9los propose V\u00e9locit\u00e9?<\/h6>

V\u00e9locit\u00e9 propose des e-bikes et des e-cargobikes.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Est-ce que nextbike propose des v\u00e9los pour enfants, des casques ou des remorques \u00e0 v\u00e9lo ?<\/h6>

Non.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarifs et conditions<\/h3><\/div>
<\/i>Comment r\u00e9silier un abonnement ?<\/h6>

Les abonnements sans renouvellement automatique ne n\u00e9cessitent pas de r\u00e9siliation. Les abonnements avec renouvellement automatique (Abonnement mensuel) peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s via l’application.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Combien co\u00fbte la location de v\u00e9los V\u00e9locit\u00e9 et quels sont les tarifs disponibles?<\/h6>

Hors abonnement, le tarif de base pour les v\u00e9los \u00e9lectriques est de 1,50 \u20ac pour les 30 premi\u00e8res minutes. Chaque demi-heure suppl\u00e9mentaire co\u00fbte 1 \u20ac jusqu’\u00e0 une dur\u00e9e maximale de location de 3 heures. La dur\u00e9e de location est en effet pour le moment limit\u00e9e \u00e0 3 heures.<\/p>\n

Les p\u00e9nalit\u00e9s cumulatives suivantes seront appliqu\u00e9es :<\/p>\n

Restitution apr\u00e8s 3h = +50 \u20ac<\/p>\n

Pour les deux types de v\u00e9los, des abonnements sont disponibles. Voir tous les tarifs ici.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Quelles sont les conditions pour un tarif journalier\/mensuel\/annuel?<\/h6>

Les abonnements V\u00e9locit\u00e9 comprennent la premi\u00e8re demi-heure pour chaque location. Chaque demi-heure suppl\u00e9mentaire est factur\u00e9e \u00e0 1 \u20ac. Si vous louez plusieurs v\u00e9los simultan\u00e9ment, les minutes gratuites ne s’appliquent qu’au premier v\u00e9lo.<\/p>\n

Les Pass 24h, les abonnements mensuels et annuels sont limit\u00e9s \u00e0 6 locations par jour. Chaque location suppl\u00e9mentaire est factur\u00e9e au tarif de base.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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